Как и любой продукт, поддерживаемый разработчиками, Help Desk Software Hesk постоянно получает свежую версию. В процессе эксплуатации система показала себя с самой лучшей стороны. Она оказалась очень простой для пользователей и удобной для инженеров, а веб-интерфейс прекрасно адаптирован для мобильных устройств. При этом есть возможность прикрепить фото проблемы. Ранее мы рассматривали процесс установки и запуска системы Hesk.

1. Проверка актуальности рабочей версии

Для того чтобы быть в курсе выхода свежей версии, можно постоянно отслеживать информацию на официальном сайте или периодически проверять в панели управления в разделе «Основные настройки»:

В правом верхнем углу мы увидим информацию о версии нашей системы в подразделе «Проверка статуса»:

Если мы обнаружили, что вышла свежая версия и решили произвести обновление системы, то переходим к процедуре обновления.

2. Скачиваем архив с официального сайта

Чтобы скачать последнюю стабильную версию, посетите официальный сайт и скачайте архив:

В нашем случае это версия 3.1.2.

3. Закачиваем файлы новой версии на веб-сервер

Содержимое скачанного архива необходимо закачать в директорию веб-сервера, где у нас располагаются файлы системы, с заменой файлов на сервере. За исключением файлов:

• hesk_settings.inc.php
• head.txt
• header.txt
• footer.txt

4. Проходим процедуру обновления при помощи веб-интерфейса

Переходим по адресу: https://[адрес нашей системы]/install:

Нажимаем кнопку «Click here to UPDATE HESK». Соглашаемся с Лицензией:

Система сообщит нам, что обновление прошло успешно, и необходимо удалить директорию install на веб-сервере, перейти в панель управления:

Если мы забыли удалить директорию install, то при переходе в админ-панель увидим следующее сообщение:

5. Проверяем статус системы

Если мы все сделали правильно, то в разделе «Основные настройки» в подразделе «Проверка статуса» мы увидим следующее:

В период проведения работ по обновлению системы пользователи будут видеть следующее сообщение:

Процедура обновления закончена. Продолжаем работать.

Источники

• https://www.hesk.com
• https://www.hesk.com/demo/docs/step-by-step-guide.html

Следующая запись Предыдущая запись